El Banco Central (BCRA) aclaró la normativa sobre el canje de billetes deteriorados después de que un usuario denunciara en las redes sociales que una sucursal bancaria se negó a cambiarle billetes rotos. El organismo precisó que los bancos están obligados a hacer el canje sin excepción, aunque la persona no sea cliente de esa entidad.
El reclamo surgió cuando un hombre se presentó en un banco con billetes que conservaban más del 60% de su superficie, y le dijeron que no se los cambiarían por no ser cliente y por el mal estado del dinero. El usuario etiquetó a la cuenta oficial de atención del BCRA en la red social X, que respondió con el detalle de la normativa vigente.
Según el punto 3.2.1 de la Sección 3 de la normativa sobre Circulación Monetaria, los bancos deben ofrecer el canje de billetes deteriorados o rotos a cualquier persona, sin discriminar y dentro del horario habitual de atención. El BCRA remarcó que este servicio es obligatorio y que luego los billetes recibidos deben acondicionarse y depositarse en el organismo.
Cuando hay dudas sobre el valor o la cantidad de billetes muy dañados, los bancos pueden enviarlos al BCRA para un análisis técnico previo, con una nota formal que incluya fecha, numeración y denominación de los billetes.
No cumplir con este servicio puede traer sanciones graves para los bancos, según el artículo 41 de la Ley de Entidades Financieras. Van desde apercibimientos hasta multas de hasta 200 millones de pesos, inhabilitaciones para manejar cuentas o ejercer cargos directivos, e incluso la revocación de la autorización para funcionar.
Si un vecino sanjuanino sufre esta negativa en algún banco local, puede hacer el reclamo a través de los formularios web que el BCRA tiene disponibles en su sitio oficial.