La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan inauguró una nueva delegación en Rivadavia, con el objetivo de acercar sus servicios a los vecinos y facilitar el acceso a herramientas para proteger sus derechos. La oficina recibirá denuncias, brindará asesoramiento y permitirá realizar audiencias conciliatorias. Además, desde el organismo adelantaron que la próxima apertura será en Iglesia.
En diálogo con Radio Mil20, la directora de Defensa al Consumidor, Fabiana Carrizo, destacó la importancia de sumar espacios de atención en los departamentos y agradeció al intendente de Rivadavia, Sergio Miodowsky, por acompañar la iniciativa.
“Se inaugura un lugar más de mucha cercanía para los vecinos”, expresó la funcionaria, quien remarcó que la nueva dependencia no se limitará a recibir reclamos, sino que también tendrá un rol activo en la búsqueda de soluciones entre consumidores y proveedores.
Carrizo explicó que la conciliación es uno de los ejes centrales del trabajo del organismo. En ese sentido, señaló que el objetivo es resolver los conflictos mediante acuerdos antes de avanzar hacia otras instancias administrativas.
“El pilar fundamental es la conciliación”, afirmó. Además, sostuvo que buscan reforzar el área administrativa para brindar respuestas concretas a quienes presentan reclamos.
La conciliación, antes que las multas
La directora aclaró que la aplicación de sanciones económicas no constituye la primera respuesta ante una denuncia, sino que representa una instancia posterior cuando no se logra una solución conciliatoria.
“Nosotros no trabajamos en la multa. Para nosotros la multa es la última instancia, donde tuviste la oportunidad de conciliar y no fue así”, explicó.
En esa línea, se refirió al Registro de Infractores, que reúne los casos en los que existen multas firmes. Según detalló, el listado se actualiza cada seis meses y puede consultarse mediante un código QR disponible en distintos espacios y durante los operativos del organismo.
Carrizo precisó que una denuncia no implica automáticamente la incorporación de una empresa o proveedor al registro. Para llegar a esa instancia, debe existir una sanción firme, luego de que no se haya alcanzado una resolución favorable mediante la conciliación.
Iglesia será la próxima delegación
Durante la entrevista, la funcionaria también anticipó que el organismo trabaja para abrir una nueva delegación en Iglesia, con la intención de ampliar la cobertura territorial y facilitar la atención en zonas alejadas de la capital provincial.
Según indicó, la doctora Rocco, quien se desempeña en la zona de Achango, se trasladará al departamento para participar de las audiencias conciliatorias. Carrizo destacó que la iniciativa requiere coordinación entre los equipos y compromiso para sostener la atención en el territorio.
“Estamos cada vez más cerca”, expresó al referirse al objetivo de acercar las herramientas de Defensa al Consumidor a más sanjuaninos.
Asimismo, destacó el funcionamiento de las delegaciones de Valle Fértil, Sarmiento y 25 de Mayo, donde, según señaló, se viene trabajando con una atención cercana a los vecinos.
Por último, adelantó que próximamente mantendrán una reunión con los responsables de las distintas delegaciones para analizar nuevas herramientas que permitan fortalecer el servicio y facilitar el acceso de la comunidad a la defensa de sus derechos como consumidores.