En los últimos días, la empresa distribuidora de energía Naturgy, seccional San Juan, fue objeto de una fuerte sanción económica tras constatar reiterados incumplimientos en los tiempos de atención al público, que exceden ampliamente lo que establece la legislación vigente. Ante esto, el organismo de Defensa del Consumidor, en conjunto con el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE), actuó de forma coordinada luego de recibir numerosas denuncias de usuarios que debieron soportar largas filas y esperas prolongadas para ser atendidos.
Como consecuencia, se aplicó una multa de más de 10 millones de pesos a la empresa Naturgy, en un intento por hacer cumplir las normas y garantizar un trato digno a los consumidores.
«Esta sanción busca marcar un precedente. No es cuestión de castigar por castigar, sino de exigir que las empresas respeten la ley y brinden un servicio adecuado», sostuvo Fabiana Carrizo de Defensa del Consumidor. «Sí decirles que busquemos las herramientas a favor de los consumidores. En este caso, buscar más personal para que atienda a la gente rápidamente, buscar la alternativa, siempre digo yo que hay que modernizarnos», agregó.
Desde el EPRE también se emitió una intimación formal para que la empresa adecue su sistema de atención, en línea con lo dispuesto por la Ley de Tiempo de Espera, combinada conocida como «ley anti-colas», que fija un máximo tolerable para la espera en dependencias de atención al público.
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