Los reclamos contra los bancos lideran el ranking de denuncias que recibe la Dirección de Defensa del Consumidor de San Juan, sobre todo por la práctica de descontar seguros no solicitados a personas mayores. Así lo aseguró Fabiana Carrizo, titular del organismo, durante una entrevista en El Conversatorio, conducido por Mario Luis Romero y Mariana Pallarez.
«La gente reacciona cuando le meten la mano en el bolsillo», explicó Carrizo. «Nosotros vemos que especialmente los adultos mayores son víctimas de estos seguros que aparecen en el cajero automático o en la página web del banco, donde les dice ‘continuar’ y terminan aceptando algo que nunca pidieron. Y lo más grave es que cuando quieren darlo de baja, es casi imposible: se convierte en una peregrinación».
Carrizo detalló que estos seguros suelen tener un costo mensual que puede ir de $7.000 a $15.000, cifras que representan un impacto fuerte para el bolsillo de los jubilados. «Es un sector muy vulnerable que, además, muchas veces busca la cercanía y el trato digno, algo que la ley también exige», subrayó.
La titular de Defensa del Consumidor reconoció que la ley actual prevé solo un «acto conciliatorio», y que si no se llega a un acuerdo con el proveedor, el consumidor debe judicializar el caso. «Cada expediente es un problema de una persona, por eso creemos que es clave atenderlos cara a cara, más allá de digitalizar procesos», comentó.
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